Configurações de SLA
Prazos por estágio, risco organizacional e retenção.
SLA por Estágio
Defina o prazo máximo (em dias) para cada estágio de tratamento de relatos. O CRON verifica violações a cada hora e marca o SLA como em atraso automaticamente.
Risco Organizacional
Configure quando uma concentração de relatos similares deve gerar um alerta de risco organizacional. O sistema monitora relatos agrupados por categoria e setor.
Retenção de Dados
Política de retenção de dados da organização. Este campo é apenas informativo — não aciona exclusão automática de registros.
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